Política de reembolso
En Miaure, queremos que tu experiencia sea clara, segura y satisfactoria. Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido en caso de incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que trabajamos con envíos internacionales, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo en los casos aplicables al derecho de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea.
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al solicitado, te ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reembolso o un reemplazo, según el caso.
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:
📩 contacto@miaure.com
Todas las solicitudes deben ser evaluadas previamente. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde al solicitado, deberás notificarnos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
En estos casos, podrás elegir entre:
- Reembolso completo
- Envío de un reemplazo sin coste adicional
Podremos solicitar fotografías u otra información para evaluar correctamente el caso.
Pedidos no entregados o retrasados
Nuestros pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se envían con seguimiento.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 14 días hábiles desde el envío del pedido, dependiendo de la ubicación del destinatario y de los procesos logísticos internacionales.
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días naturales desde la fecha de envío, se considerará extraviado.
En ese caso, podrás optar por:
- Reembolso completo
- Reenvío del producto
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos de desgaste
- Daños causados por uso indebido o negligente
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Cambios de opinión una vez enviado el pedido
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realizará exclusivamente a través de PayPal, utilizando el método de pago original.
El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que PayPal o tu entidad bancaria pueden tardar un poco más en reflejar el importe en tu cuenta.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Este derecho será aplicable siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos previamente en contacto@miaure.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
📩 contacto@miaure.com